• 星和总裁陈东海:商场竞争申博开户游戏如擂台赛 公司用“综合格斗”跟对手过招
  • 发布时间:2017-09-02 14:07 | 作者:admin | 来源: | 浏览:1200 次
  • 总裁会客室

    陈东海说,如果用运动来比喻,他不打传统的拳击或空手道,他打的是综合格斗,意思是公司会采取全方位战略,不靠单项服务来支撑业务。

    陈劲禾 报道

    jinhet@sph.com.sg

    如果商场竞争是一场擂台赛,电信公司星和(StarHub)总裁陈东海会以综合格斗术与对手过招,让对方摸不着他下一招会来个上勾拳还是回旋踢。

    面对本地市场可能迎来的第四家电信业者,他说,公司非常重视新的竞争对手,不会轻敌。

    陈东海日前接受《联合早报》专访时说:“如果用运动来比喻,我不打传统的拳击或空手道,我打的是MMA(综合格斗)。”

    他的意思是,公司会采取全方位战略,不靠单项服务来支撑业务。

    随着第四家电信业者可能的到来,市场竞争逐渐升温,尤其是移动数据方面,已经出现削价战的迹象。

    今年3月,有意竞标电信执照的MyRepublic发出战帖,扬言一旦取得执照,它将推出两种低价数据配套,其中一种可无限上网。现有的三家业者也不甘示弱,推出各种优惠大搞促销。

    无限数据配套对机不离手的现代人而言必是喜讯,但陈东海认为,消费者对网络素质要求高,再多的数据用量,也要有牢靠的网络支撑才行。

    他说:“新的竞争对手要有覆盖全国的网络,这不是一朝一夕可以建立的。我们当时以两年的时间建立这个网络,新业者只能用18个月来完成,所以有一定的困难。这个网络很重要,不是说提供的数据量多,顾客就会很高兴。”

    有些人可能不知道,MyRepublic的其中两位创办人曾经是星和的资深高管。

    总裁罗迪圭(Malcolm Rodrigues)曾是星和的国际与批发部副总裁,商业总裁赖棋水则曾是星和的消费者销售部高级副总裁,任职长达10年。

    陈东海说,本地电信市场小,员工跳槽并不稀奇,他本身早期也曾离开过星和,加入竞争对手太平洋互联网(PacNet)。他说,公司培养的人才走出去后能闯出一片天,公司也引以为荣。

    问及对方是否会知己知彼,百战百胜,他说,两人离开已有好几年,所了解的是当年的战略,而且公司不断改进,没有停滞不前,不会受到威胁。

    “每家公司都不应该沿用同样的模式。如果是这样,风险就很高,因为员工离开的时候,他们就知道你的花招和秘诀是什么。”

    服务配套要达到最高境界

    虽然陈东海谦虚地说不会轻敌,但从他对业务发展的深度分析不难察觉,他对迎面而来的挑战其实胸有成竹。

    他说,新业者现阶段还未注重企业市场,公司现在就得先下手为强,从仅仅面向消费者的配套,升级到融合企业与个人的全方位配套。

    他指出,企业与个人之间的界线会越来越模糊,以致最终互相融合,所谓工作与生活的平衡,将演变成工作与生活的结合,因此公司将着重于能一并符合两者需求的服务配套。

    “你不能让竞争对手了解你的对象是个人还是企业。你就是一个配套。最重要的是注重客户的需求,不管是在办公室,还是在家里。”

    他说,星和为企业提供的服务不应止于办公室内的固定线与移动服务,现在许多企业都有员工在家办公,员工出差时都需要手机漫游,所以要达到真正的全方位,就应该把办公室以外的需求也纳入服务范围内。

    “我们要把hubbing策略带到最高境界,不单是把配套服务包装给消费者,也要把企业和消费者的相关服务融合成一种配套。”

    “Hubbing”是公司长久以来作为配套战略的名称,基本上是指包含固定线、手机、宽带网络、移动宽网与付费电视的综合配套,也刚好呼应星和的英文名称“StarHub”。

    公司目前最大的收入来源是移动服务,但企业服务对公司会越来越重要。陈东海在一个多星期前的业绩发布会上已经表示,公司准备把这个业务发展为第二大收入来源。

    尽管星和的股价最近偏低,公司仍重申今年会继续派发20分的股息。

    陈东海说,公司是按照未来三年的现金流来预测是否能继续维持现有的派息,就目前的情况而言,董事会认为公司仍会有充足的现金流。

    与Netflix合作 对手也可变盟友

    今年初,星和宣布与网上节目供应商Netflix合作,让付费电视订户可以看到后者的节目,市场就此感到讶异,两个看似竞争对手的业者,是如何达成共识的呢?

    对陈东海而言,商场没有永远的对手,有时对手也可以变成盟友。他说,消费者现在有很多选择,与其保守地排斥网上节目,不如用它来提高自家产品的价值,同时显示公司愿意突破旧思维。

    他说,按照传统业务模式,公司得先预测电视节目订户的数量,再与内容供应商协商节目的价格,万一预测过高,实际上没那么多订户,公司就会亏钱,而与Netflix合作使用的则是营收共享模式。

    公司不久前也宣布将与节目制作公司mm2全亚影视娱乐合作,联手制作本地原创节目,并且收购后者9.05%的股权,希望借助后者在中国、香港与台湾的网络推销节目。

    陈东海说,双方主要会制作短片,以及与旅游、美食、体育和教育相关的节目,并且会以中文为主,打入大中华市场。

    他说,自制内容不仅让公司拥有版权,如果节目受欢迎,甚至可以销售到国外去,推动公司的长期增长。

    星和也是新加坡报业控股(SPH)的合作伙伴,双方今年3月签署谅解备忘录,在内容制作等方面展开跨平台合作,为读者和观众提供更多元的服务。陈东海说,公司会探讨如何把报业控股的新闻时事节目植入星和的电视频道。

    除了电视业务方面,公司也积极地与外国大规模电信公司结盟,共同探讨商机。

    星和的盟友包括中国移动、英国的沃达丰(Vodafone)、澳大利亚电信(Telstra)、日本的NTT Docomo,以及卡塔尔电信公司(Ooredoo)。

    他说:“联盟策略很重要,你乘搭新航的时候有星空联盟(Star Alliance),我也有我自己的‘星和联盟’(StarHub Alliance)。”

    营造快乐工作环境

    性格能决定命运,也能改变命运。陈东海虽然出身贫寒,但他凭着刻苦耐劳的精神,靠自己的努力出人头地。

    陈东海小时候家境贫困,与父母和五个兄弟姐妹住在红山的一房式租赁组屋。因为家里地方狭小,没有地方温书,他中学时期常到中峇鲁公园复习功课。

    他说:“我觉得这很自然,又有自然的环境。在公园读书也交了很多朋友,大家都在一起读书。”

    陈东海喜欢大自然,或许正因如此,他选择到公园去温习功课,而不是其他地方。他常在公共场合穿绿色衬衫,打绿色领带。他说:“绿色是我喜欢的颜色,也是我们公司的颜色,我觉得很配,所以就常穿绿色。”

    在两届洋人总裁引退后,陈东海于2013年走马上任。他不仅是星和的首任新加坡籍总裁,背景也完全属于本土。

    在家里,他以福建话方言与父母沟通,并坦言自己以前的华语程度不高。在学校里,“我们不讲英语也不讲华语。我们讲福建话。”

    自大学时期以来,他都在以讲英语为主的环境里生活,14年没有使用华语,但在访谈中,他全程讲华语,对答如流,头头是道。

    陈东海说,身为华人,应当掌握母语,更何况懂得华文可开启另一扇窗,让他的视野更辽阔。虽然之前与华文脱节,但勤能补拙,他每天必定阅读华文和英文报章,保持双语能力。

    他曾向书法家邱少华学习书法,办公室里有后者赠予的字画。他聘用员工的原则就如字画上写的:要闻一知十,举一反三。

    问及任职期间想留下些什么,陈东海说,他希望能为员工营造快乐的工作环境。公司常举办各种促进感情的活动,比如吃榴莲与体育活动,陈东海都积极参与,与员工打成一片。

    他指着书架上一本公司宣传刊物封面上的唯一一个单词说:“我要留下的是‘幸福’。”

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